Joseph Pine: Ce vor consumatorii
Consumatorii vor să simtă că ceea ce cumpără este autentic, dar Joseph Pine – autorul cărţii „Personalizarea în masă” – spune că este greu să vinzi ceva autentic, fiindcă de fapt nu există așa ceva. El vorbește despre câteva experiențe care pot fi artificiale, dar fac milioane oricum.